satualas.com – Bekerja di bandara bukan hanya tentang pesawat dan pilot. Di balik kelancaran operasional sebuah bandara, terdapat peran penting dari para staf bandara yang memastikan segala sesuatunya berjalan dengan baik. Mereka adalah garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada penumpang dan menjaga keamanan serta kenyamanan di lingkungan bandara.
Apa Itu Staff Bandara?
Staff bandara adalah individu yang bertugas di berbagai posisi di bandara untuk memastikan operasional penerbangan berjalan lancar. Mereka dapat bekerja di bawah naungan maskapai penerbangan, otoritas bandara, atau perusahaan ground handling. Tugas mereka mencakup berbagai aspek, mulai dari pelayanan penumpang hingga pengelolaan bagasi dan keamanan.
Tugas Dan Tanggung Jawab Staff Bandara
Berikut tugas dan tanggung jawab staff bandara, yang memainkan peranan krusial dalam menjamin kelancaran operasional serta kenyamanan penumpang selama berada di bandara. Setiap bagian memiliki peranan yang saling terkait dan bekerja sama dalam menciptakan pengalaman penerbangan yang aman, tertib, dan menyenangkan.
1. Check-In Counter
Petugas di bagian check-in counter merupakan garda terdepan dalam pelayanan penumpang. Mereka bertugas menyambut penumpang yang datang untuk mendaftar penerbangan. Tugas utamanya meliputi memverifikasi tiket dan identitas penumpang, mencetak boarding pass, serta menimbang dan menandai bagasi yang akan dimasukkan ke dalam pesawat. Selain itu, petugas juga memastikan bahwa penumpang memahami peraturan tentang barang bawaan, termasuk batasan berat dan barang yang dilarang.
2. Customer Service
Bagian ini bertugas memberikan pelayanan informasi kepada penumpang yang membutuhkan bantuan, baik secara langsung di lokasi maupun melalui layanan telepon dan informasi digital. Petugas customer service akan memberikan informasi mengenai jadwal keberangkatan dan kedatangan pesawat, prosedur keamanan, hingga bantuan bagi penumpang berkebutuhan khusus seperti pengguna kursi roda, lansia, atau penumpang dengan anak kecil. Mereka juga bertugas menangani keluhan, menyelesaikan masalah layanan, dan memberikan solusi secara cepat dan ramah.
3. Boarding Gate
Petugas di area boarding gate memiliki peranan penting dalam tahap akhir sebelum penumpang naik ke pesawat. Mereka melakukan pemeriksaan boarding pass dan identitas penumpang untuk memastikan keabsahan data dan mencegah adanya penumpang yang tidak sah.
Selain itu, mereka juga mengatur alur antrian penumpang agar proses boarding berjalan dengan tertib dan efisien. Komunikasi dengan awak kabin dan pilot juga dilakukan untuk menyampaikan jumlah penumpang yang naik serta kondisi di gerbang keberangkatan.
4. Baggage Handling
Tim penanganan bagasi bertugas mengelola pergerakan barang bawaan penumpang mulai dari area check-in hingga ke dalam pesawat, dan sebaliknya saat pesawat tiba. Mereka bertanggung jawab untuk memuat dan membongkar bagasi dari lambung pesawat, serta memastikan bahwa setiap bagasi sampai ke tujuan akhir dengan aman dan tepat waktu. Koordinasi dengan petugas check-in dan pengemudi kendaraan bagasi sangat penting agar tidak terjadi kesalahan pengiriman bagasi.
5. Lost Dnd Found
Bagian ini menangani seluruh laporan kehilangan atau penemuan barang yang tertinggal oleh penumpang di area bandara maupun di dalam pesawat. Petugas lost and found akan mencatat, menyimpan, dan berupaya mengembalikan barang yang ditemukan kepada pemiliknya. Mereka juga melayani laporan kehilangan dengan profesional, mengecek rekaman CCTV, serta berkomunikasi dengan berbagai pihak yang terkait untuk menemukan barang yang hilang.
6. Aviation Security (Avsec)
Petugas Avsec merupakan bagian vital dalam menjaga keamanan penerbangan. Tugas mereka adalah melakukan pemeriksaan keamanan terhadap penumpang, barang bawaan, dan personel bandara sebelum memasuki area steril atau naik ke pesawat.
Mereka menggunakan peralatan seperti metal detector, X-ray scanner, serta pemeriksaan manual bila diperlukan. Selain itu, petugas Avsec juga bertanggung jawab untuk mencegah masuknya barang berbahaya dan mencurigakan yang bisa mengancam keselamatan penerbangan.
7. Air Traffic Controller (ATC)
Pengatur lalu lintas udara atau Air Traffic Controller adalah petugas profesional yang mengarahkan pesawat saat lepas landas, mendarat, dan saat berada di ruang udara. Mereka menggunakan radar, radio komunikasi, dan perangkat teknologi tinggi lainnya untuk memastikan jarak aman antar pesawat dan menghindari tabrakan. ATC juga memberikan instruksi kepada pilot mengenai jalur penerbangan, perubahan cuaca, dan kondisi darurat, serta berkoordinasi erat dengan petugas menara kontrol di bandara.
8. Ground Staff
Petugas darat atau ground staff adalah tenaga pendukung yang menangani segala urusan non-teknis di darat. Mereka bertanggung jawab atas koordinasi logistik, penjadwalan peralatan seperti tangga pesawat, kendaraan pengangkut bagasi, dan kendaraan pengisi bahan bakar. Selain itu, mereka juga memastikan kesiapan pesawat sebelum keberangkatan, termasuk pembersihan kabin, pengisian makanan dan minuman, serta pemeriksaan kelengkapan alat keselamatan.
9. Administrative Staff
Staf administrasi bandara bekerja di belakang layar untuk mendukung kelancaran operasional sehari-hari. Mereka mengelola berbagai dokumen penting seperti jadwal penerbangan, laporan harian, data penumpang, dan dokumentasi regulasi penerbangan.
Selain itu, mereka juga bertanggung jawab atas korespondensi internal antar bagian, laporan kinerja, dan membantu menyusun prosedur kerja yang efisien dan sesuai dengan standar keselamatan penerbangan yang berlaku.
9. Administrative Staff
Mengelola dokumen, jadwal, dan laporan yang berkaitan dengan operasional bandara.
Skill Keterampilan Yang Dibutuhkan Staff Bandara
Berikut ini adalah skill atau keterampilan yang dibutuhkan oleh staff bandara. Keterampilan ini tidak hanya penting untuk menunjang kinerja sehari-hari, tetapi juga sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dan keselamatan di lingkungan bandara. Bagi siapa pun yang ingin berkarier di dunia aviasi, menguasai skill berikut ini akan menjadi nilai plus yang sangat besar.
1. Komunikasi
Kemampuan komunikasi yang baik merupakan keterampilan utama yang wajib dimiliki oleh seorang staff bandara. Hal ini karena hampir semua tugas di bandara, terutama yang melibatkan interaksi dengan penumpang, membutuhkan komunikasi yang jelas, sopan, dan efektif. Staff harus mampu menjelaskan informasi dengan bahasa yang mudah dipahami, menanggapi pertanyaan dengan tenang, serta memberikan arahan dengan penuh kesabaran.
Kemampuan untuk mendengarkan secara aktif juga sangat penting, agar dapat memahami kebutuhan atau keluhan penumpang dengan tepat. Komunikasi yang baik akan menciptakan suasana kerja yang positif dan pelayanan yang lebih memuaskan.
2. Kemampuan Bahasa Asing
Karena bandara melayani penumpang dari berbagai negara, kemampuan berbahasa asing khususnya bahasa Inggris menjadi salah satu syarat penting. Staff yang bisa berkomunikasi dalam bahasa asing akan lebih mudah membantu penumpang internasional, memberikan informasi, serta menangani berbagai situasi tanpa hambatan bahasa.
Tidak hanya bahasa Inggris, jika seseorang menguasai bahasa tambahan seperti Mandarin, Jepang, Arab, atau bahasa lainnya, ini akan menjadi nilai tambah yang sangat berharga, terutama di bandara-bandara besar atau internasional. Dengan kemampuan ini, staff dapat menunjukkan profesionalisme dan meningkatkan kenyamanan penumpang asing.
3. Ketelitian Dan Keakuratan
Lingkungan kerja di bandara menuntut ketelitian tinggi karena banyak tugas yang melibatkan data penting, seperti informasi penumpang, jadwal penerbangan, dokumen perjalanan, serta penanganan bagasi. Kesalahan sekecil apa pun bisa berdampak besar, seperti keterlambatan, kehilangan bagasi, atau bahkan risiko keamanan.
Oleh karena itu, staff bandara harus mampu bekerja dengan akurat dan teliti dalam setiap aktivitas, baik saat mencatat informasi, memverifikasi dokumen, atau memproses laporan operasional. Ketelitian ini juga mencerminkan komitmen terhadap kualitas kerja dan profesionalisme.
4. Kemampuan Bekerja Di Bawah Tekanan
Bandara adalah salah satu tempat kerja yang sangat dinamis dan sering kali penuh tekanan, terutama pada musim liburan atau saat terjadi gangguan jadwal penerbangan. Staff bandara harus mampu bekerja dengan tenang, cepat, dan tetap fokus meskipun dalam situasi yang sibuk atau penuh tekanan.
Mereka harus bisa menjaga sikap profesional, tetap ramah kepada penumpang, dan menyelesaikan tugas dengan efisien walau di tengah keterbatasan waktu atau jumlah penumpang yang membludak. Kesiapan mental dan kemampuan mengelola stres sangat diperlukan agar kinerja tetap optimal dan pelayanan tidak terganggu.
5. Pelayanan Pelanggan
Sikap ramah, sopan, dan penuh perhatian menjadi bagian tak terpisahkan dari pelayanan pelanggan. Staff bandara adalah wajah pertama yang dilihat oleh penumpang ketika memasuki bandara, sehingga perilaku mereka sangat memengaruhi kesan penumpang terhadap pelayanan bandara secara keseluruhan.
Mampu membantu penumpang dengan senyum, menjawab pertanyaan dengan penuh empati, serta bersedia mencari solusi atas masalah yang dihadapi penumpang adalah ciri khas pelayanan pelanggan yang baik. Keterampilan ini juga membantu menciptakan suasana kerja yang lebih harmonis dan mendukung kerja sama tim.
Peluang Jenjang Karir Staff Bandara
Karir sebagai staff bandara tidak hanya menjanjikan stabilitas pekerjaan, tetapi juga memberikan banyak peluang untuk berkembang dan meraih jenjang karir yang lebih tinggi. Bagi mereka yang memiliki dedikasi, semangat belajar, dan etos kerja yang baik, profesi ini bisa menjadi batu loncatan menuju berbagai posisi strategis di dunia aviasi. Berikut adalah beberapa peluang jenjang karir yang bisa diraih oleh staff bandara:
1. Promosi Jabatan
Salah satu peluang terbesar bagi staff bandara adalah kemungkinan untuk dipromosikan ke jabatan yang lebih tinggi. Seiring dengan bertambahnya pengalaman kerja dan pencapaian kinerja yang konsisten, seorang staff bisa dipertimbangkan untuk naik ke posisi seperti supervisor, koordinator shift, hingga manajer operasional.
Biasanya, perusahaan atau pengelola bandara memiliki sistem evaluasi rutin untuk menilai kinerja karyawan, yang bisa menjadi dasar dalam proses promosi. Selain itu, kemampuan kepemimpinan, komunikasi yang baik, dan kemampuan menyelesaikan masalah juga menjadi nilai tambah dalam proses penilaian promosi.
2. Spesialisasi Di Bidang Tertentu
Bagi yang ingin memperdalam keahlian di bidang tertentu, staff bandara juga memiliki peluang untuk meniti karir sebagai spesialis. Beberapa bidang spesialisasi yang cukup populer di dunia kebandarudaraan antara lain adalah keamanan penerbangan (aviation security/AVSEC), penanganan bagasi dan kargo (ground handling), layanan pelanggan (customer service), serta penanganan dokumen penerbangan (flight operation/flight dispatch).
Menjadi spesialis di bidang tertentu tidak hanya memberikan tantangan baru, tetapi juga membuka kesempatan untuk mengikuti pelatihan lanjutan dan sertifikasi profesional yang diakui secara nasional maupun internasional.
3. Pendidikan Dan Pelatihan Berkelanjutan
Untuk menunjang pengembangan karir, staff bandara didorong untuk terus belajar melalui berbagai program pelatihan dan pendidikan tambahan. Banyak lembaga pelatihan dan akademi penerbangan yang menyediakan kursus seperti pelatihan layanan pelanggan (customer service training), pelatihan bahasa asing (terutama bahasa Inggris), serta sertifikasi keselamatan dan keamanan penerbangan. Mengikuti pelatihan ini tidak hanya meningkatkan kompetensi kerja, tetapi juga menjadi salah satu syarat penting untuk promosi jabatan atau perpindahan ke bidang spesialisasi.
4. Mobilitas Kerja Yang Luas
Profesi sebagai staff bandara juga memberikan peluang mobilitas kerja yang luas. Setelah memiliki pengalaman dan sertifikasi yang cukup, seorang staff berpeluang untuk melamar pekerjaan di bandara lain, baik di dalam negeri maupun luar negeri.
Industri penerbangan yang sifatnya global membuka peluang bagi tenaga kerja profesional yang sudah terbiasa bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan terstandarisasi. Tidak jarang, perusahaan ground handling internasional mencari tenaga kerja berpengalaman dari Indonesia untuk ditempatkan di bandara-bandara besar di kawasan Asia, Timur Tengah, bahkan Eropa.
Info Gaji Staff Bandara Di Indonesia
Gaji staff bandara bervariasi tergantung pada posisi, pengalaman, dan lokasi kerja. Berikut adalah perkiraan gaji bulanan untuk beberapa posisi umum di bandara Indonesia:
| Posisi | Gaji Bulanan (Rp) | Keterangan |
|---|---|---|
| Petugas Check-in | 4.000.000 – 8.000.000 | Tergantung pengalaman dan lokasi bandara. |
| Petugas Keamanan (Avsec) | 3.000.000 – 6.000.000 | Menjaga keamanan dan keselamatan bandara. |
| Baggage Handler | 3.000.000 – 7.000.000 | Mengelola bagasi penumpang. |
| Customer Service | 4.000.000 – 10.000.000 | Memberikan layanan informasi dan bantuan kepada penumpang. |
| Ground Staff | 4.000.000 – 6.000.000 | Mendukung operasional pesawat di darat. |
| Staff Kargo | 4.500.000 – 6.000.000 | Menangani pengiriman dan penerimaan barang. |
| Staf Administrasi | 3.000.000 – 8.000.000 | Mengelola dokumen dan koordinasi antar divisi. |
| Aviation Security (Avsec) | 6.000.000 – 8.000.000 | Melakukan pemeriksaan keamanan terhadap penumpang dan barang bawaan. |
| Air Traffic Controller (ATC) | 15.000.000 – 45.000.000 | Mengatur lalu lintas udara untuk memastikan keselamatan penerbangan. |
| Supervisor atau Manajer Bandara | 10.000.000 – 20.000.000 | Mengawasi operasional dan manajemen bandara. |
Persyaratan Dan Tahapan Melamar Kerja Sebagai Staff Bandara
Berikut ini adalah persyaratan dan tahapan melamar kerja sebagai staff bandara. Informasi ini sangat bermanfaat bagi siapa pun yang bercita-cita membangun karier di dunia aviasi. Dengan memahami kualifikasi, pelatihan, dan alur lamaran secara menyeluruh, kamu akan lebih siap dan percaya diri dalam menghadapi proses seleksi.
1. Pendidikan Dan Kualifikasi
Untuk melamar sebagai staff bandara, pendidikan minimal yang umumnya dibutuhkan adalah SMA atau SMK sederajat. Banyak posisi entry-level seperti petugas check-in, customer service, atau bagian bagasi dapat dilamar oleh lulusan sekolah menengah.
Namun, untuk posisi yang lebih spesifik dan teknis, seperti Air Traffic Controller (ATC) atau Aviation Security (Avsec), biasanya dibutuhkan pendidikan lebih tinggi atau latar belakang pendidikan tertentu, seperti teknik penerbangan, manajemen transportasi udara, atau hukum keamanan penerbangan.
Selain itu, kepribadian yang ramah, rapi, dan mampu berkomunikasi dengan baik sering menjadi poin penting yang dinilai oleh pihak rekrutmen.
2. Pelatihan Dan Sertifikasi
Agar lebih kompetitif di dunia kerja bandara, mengikuti pelatihan atau kursus terkait sangat disarankan. Beberapa pelatihan yang bermanfaat antara lain:
- Pelatihan layanan pelanggan, untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan cara menangani penumpang dengan baik.
- Pelatihan keamanan penerbangan, terutama bagi kamu yang ingin menjadi bagian dari tim Avsec (Aviation Security).
- Pelatihan bahasa asing, seperti Bahasa Inggris, Mandarin, atau bahasa lain yang banyak digunakan di rute penerbangan internasional.
Tak sedikit lembaga pelatihan penerbangan yang menyediakan program bersertifikat dan diakui oleh industri. Memiliki sertifikasi dari lembaga terpercaya tidak hanya meningkatkan keahlian kamu, tetapi juga memberikan nilai tambah saat proses seleksi kerja. Beberapa maskapai atau operator bandara bahkan menjadikan sertifikat tertentu sebagai syarat wajib.
3. Proses Lamaran
Untuk melamar pekerjaan sebagai staff bandara, kamu perlu mengikuti beberapa tahapan umum yang biasanya diberlakukan oleh perusahaan atau instansi yang membuka lowongan. Berikut urutan prosesnya:
1. Persiapkan Dokumen
Langkah awal yang sangat penting adalah menyiapkan dokumen lamaran yang lengkap dan rapi. Dokumen yang umumnya diperlukan meliputi:
- Curriculum Vitae (CV) yang memuat data diri, riwayat pendidikan, pengalaman kerja (jika ada), serta keterampilan yang relevan.
- Surat Lamaran Kerja yang ditujukan kepada HRD atau pihak perekrut.
- Fotokopi ijazah terakhir, transkrip nilai, dan dokumen pelengkap seperti KTP, pas foto, dan sertifikat pelatihan (jika ada).
Pastikan semua dokumen ditulis dengan baik, tanpa kesalahan pengetikan, dan disusun secara profesional.
2. Cari Lowongan
Langkah berikutnya adalah aktif mencari informasi lowongan kerja staff bandara. kamu bisa memantau:
- Website resmi bandara seperti Angkasa Pura I atau II.
- Situs maskapai penerbangan, seperti Garuda Indonesia, Citilink, Lion Air, Batik Air, dan lainnya.
- Portal lowongan kerja terpercaya, seperti JobStreet, Karir.com, atau E-Recruitment khusus BUMN dan instansi pemerintah.
- Media sosial resmi perusahaan, karena banyak pengumuman rekrutmen juga dibagikan melalui platform seperti Instagram atau LinkedIn.
Jangan lupa untuk selalu memeriksa syarat dan ketentuan yang tertera di setiap lowongan, karena masing-masing perusahaan memiliki kebijakan yang berbeda.
3. Kirim Lamaran
Setelah menemukan lowongan yang sesuai, ikuti petunjuk pengiriman lamaran dengan seksama. Biasanya lamaran dikirimkan melalui email, pengisian formulir online, atau aplikasi rekrutmen milik perusahaan.
Pastikan semua dokumen telah lengkap dan format file sesuai yang diminta (misalnya PDF atau DOC). Tulis subjek email atau nama file sesuai instruksi untuk memudahkan proses seleksi oleh HR.
4. Ikuti Seleksi
Jika lamaranmu lolos seleksi administrasi, kamu akan dihubungi untuk mengikuti tahap seleksi berikutnya, yang biasanya mencakup:
- Tes tertulis, seperti tes kemampuan dasar, pengetahuan umum tentang dunia penerbangan, atau tes bahasa Inggris.
- Tes kesehatan, yang memastikan kamu dalam kondisi sehat jasmani dan rohani untuk bekerja di lingkungan bandara.
- Wawancara, baik secara individu maupun panel, untuk menilai kepribadian, motivasi kerja, dan kesiapan kamu menghadapi tantangan di dunia aviasi.
- Tes psikologi, untuk menilai karakter dan kecocokan dengan posisi yang dilamar.
Proses seleksi bisa berbeda-beda tergantung posisi dan kebijakan masing-masing perusahaan, tetapi kesiapan mental, penampilan rapi, dan sikap profesional adalah kunci utama dalam setiap tahapan.
Tips Menjadi Staff Bandara Yang Profesional
1. Selalu Jaga Penampilan
Penampilan yang rapi dan bersih adalah hal pertama yang dilihat penumpang maupun atasan. Sebagai frontliner bandara, kamu mewakili citra perusahaan. Oleh karena itu, gunakan seragam dengan benar, rambut tertata rapi, dan jaga kebersihan diri setiap saat. Sikap profesional dimulai dari cara kamu menampilkan diri.
2. Kuasai Informasi Seputar Bandara Dan Penerbangan
Seorang staff bandara profesional paham dengan detail operasional bandara, mulai dari jadwal penerbangan, tata letak terminal, prosedur check-in, hingga kebijakan bagasi. Dengan menguasai informasi tersebut, kamu bisa memberikan pelayanan cepat dan tepat kepada penumpang.
3. Tangguh Dan Fleksibel Dalam Bekerja
Bekerja di bandara tidak selalu mudah. Jadwal kerja bisa bergilir, ada lembur, dan situasi sering berubah dengan cepat. Oleh karena itu, belajarlah untuk beradaptasi dengan cepat dan tetap tenang di bawah tekanan. Semakin kamu fleksibel dan profesional, semakin tinggi kepercayaan yang akan diberikan oleh perusahaan.
4. Miliki Sikap Ramah dan Sabar
Pelayanan pelanggan yang baik adalah kunci utama sukses sebagai staff bandara. Meskipun menghadapi penumpang yang kurang menyenangkan, jangan terpancing emosi. Tetap ramah, senyum, dan bantu dengan sabar. Sikap positifmu akan meninggalkan kesan baik dan mencerminkan profesionalisme.
5. Disiplin dan Bertanggung Jawab
Ketepatan waktu, ketaatan pada aturan, serta tanggung jawab terhadap tugas adalah bagian dari integritas kerja. Ingat, operasional bandara sangat bergantung pada ketepatan dan koordinasi tim. Jangan pernah menyepelekan tanggung jawab sekecil apa pun yang diberikan kepadamu.
6. Terus Belajar Dan Kembangkan Diri
Dunia penerbangan selalu berkembang, termasuk teknologi dan prosedurnya. Ikutilah pelatihan-pelatihan, seminar, atau kursus yang relevan agar kamu tidak tertinggal. Semakin kamu belajar, semakin banyak peluang karier yang bisa kamu raih di industri ini.
7. Jaga Etika dan Integritas
Dalam segala situasi, profesional sejati akan selalu menjaga etika kerja, kejujuran, dan integritas. Jangan tergoda untuk melakukan hal-hal yang bisa merusak reputasi diri maupun perusahaan. Nama baik di dunia aviasi sangat penting dan akan terus terbawa sepanjang kariermu.
Menjadi staff bandara adalah pilihan karir yang menjanjikan dengan berbagai peluang pengembangan dan kompensasi yang kompetitif. Dengan keterampilan yang tepat dan dedikasi, kamu dapat membangun karir yang sukses di industri penerbangan. Jika kamu tertarik untuk bergabung, pastikan untuk mempersiapkan diri dengan baik dan terus meningkatkan keterampilan yang dibutuhkan.
